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Foire aux questions

Articles

L’article est-il en stock ?
La disponibilité d'un article est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit (à droite) en temps réel. Un logo vous l’indique, il en existe 4 types sur le site : Lorsqu'un produit n'est pas en stock, un délai indicatif d'approvisionnement est communiqué. Ce délai est généralement de 6 jours ouvrés (lundi-vendredi). Lorsque nous jugeons ce délai trop éloigné, ou pour certains articles très spécifiques, le délai indiqué passe « sur commande ». Dans ce cas, renseignez vous auprès du service commercial pour obtenir tous les détails. 0 820 889 581 ou naturoptic@naturoptic.com.

Maintien des prix à jour
Les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et à jour. Notre site est directement relié à notre base de données, il n'y a donc pas de délai de mise à jour des informations.

Commandes

Par quel transporteur livrez-vous ?
Nous proposons deux solutions de transport, parmi les plus efficaces:
Colissimo suivi, pour les particuliers : Le nombre de bureaux de poste qui maillent le territoire est tel, qu’aucun autre transporteur ne peut garantir à chacun une telle proximité pour récupérer son colis. Second avantage, Colissimo livre le Samedi matin, ce qui offre une journée supplémentaire pour recevoir son achat. Enfin, les colis sont suivis informatiquement avec un numéro de colis unique, vous suivez donc exactement le parcours de la commande.

Exapaq, pour les professionnels Notre service logistique choisit pour vous, en fonction de votre adresse de livraison, le service le mieux adapté.

Quels sont les délais de livraison ?
Sur chaque fiche produit, une estimation de la disponibilité est indiquée ; en stock, 6 jours ou sur commande.
Le paiement par carte bancaire accélère le processus, car la commande est instantanément validée.
Une commande passée par carte bancaire est généralement préparée et mise en expédition par notre service logistique sous 24 heures quand les articles commandés sont en stock.
La plupart du temps, la commande est expédiée le jour même si elle est passée avant 14 heures.
Le service Express-délai urgent vous garantit un traitement prioritaire de votre commande parmi toutes les autres.

Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement moyen constaté avec nos solutions est de 48 heures. Exapaq va souvent plus vite et livre les professionnels en 24 heures.
En effet, il est plus facile de livrer une entreprise ou une administration, il y a toujours quelqu’un dans la journée pour récupérer le colis.
Le suivi de commande, dans votre compte client, vous indiquera la date d'expédition du ou des colis, le transporteur et le numéro de colis.

Hors du territoire, en fonction des formalités douanières, Les délais de transport peuvent être très longs, jusqu'à 1 mois pour les envois vers les TOM. Une quinzaine de jours vers la SUISSE et 10 jours vers le BENELUX.

Est-il possible de récupérer directement ma commande chez vous, et ainsi de ne pas payer de frais de port ?
Nous n'avons pas de boutique, la commande doit donc se faire en ligne exclusivement.

Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?
Nous avons l'habitude de travailler avec les entreprises et administrations, n'hésitez pas à nous contacter directement pour une facture pro forma ou un mandat administratif.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Naturoptic.com livre dans tous les DOM-TOM, et vous facture alors directement Hors Taxes. Des droits de douanes et des taxes peuvent être réclamés par le transporteur au moment de la livraison. Renseignez vous sur leur montant directement auprès des douanes.

Livrez-vous hors de France ?
Nous livrons la FRANCE, les DOM TOM et le BENELUX.
Pour les autres destinations, contactez nous et demandez un devis.
Pour tous les pays de l'Union Européenne, la facturation se fait TTC, avec application du taux de TVA français en vigueur.

Paiement

Comment puis-je régler ma commande ?
Nous offrons le choix des modes de paiement :
  • • Carte bancaire (VISA ou MasterCard)
  • • Paypal
  • • Par chèque, une fois ou deux fois sans frais
  • • Virement
  • • En plusieurs fois avec notre partenaire Receive and Pay

Nous recommandons toutefois le paiement par carte bancaire en ligne :
• Votre commande est prise en charge dès sa réception. Avec un autre mode de paiement, votre commande ne pourra être traitée qu'à réception de votre règlement, ce qui retarde d'autant la livraison.
• Vous n'êtes débité qu'au moment de l'expédition de votre commande.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Nous débitons votre carte quand votre commande est prête à partir, jamais avant.
En cas de rupture de stock, vous n'avez donc pas à avancer d'argent.

J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne.
Le paiement en ligne sur notre site est entièrement sécurisé. L’ensemble des transactions effectuées avec la solution de paiement SIPS sont réalisées dans un environnement hautement sécurisé respectant les plus hautes exigences de sécurité actuelles.
http://www.sips-atos.com/Fr/SIPS_Solution/security.html

Par ailleurs, afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupère vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

Garantie & service après-vente

Quelles sont les garanties ?
Tous les produits vendus sur Naturoptic.com bénéficient d'une garantie minimale de 1 an retour/atelier. De plus, la plupart des produits sont garantis par les constructeurs eux-mêmes (5 ans par exemple pour de nombreux articles). La durée de la garantie est indiquée sur chaque fiche produit.

Quelles précautions prendre ?
A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que les paquets et leur contenu n'aient pas été endommagés pendant le transport (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur).
Nous vous recommandons de conserver soigneusement les emballages.
Ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.

Un produit que j'ai commandé est en panne
En cas de panne vous pouvez demander un retour auprès de notre service SAV.
L'obtention d'un numéro de retour est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par notre service courrier.

Vous constatez un dysfonctionnement lors de l’utilisation de votre appareil ?
Vous rencontrez une difficulté de mise en service ?
Le service client de Naturoptic est là pour vous aider :
0820 889 581 (0,15€ TTC/min)
Ce service est disponible 5 J sur 7, de 9H à 18H ou par mail naturoptic@naturoptic.com.

D’autre part, sur naturoptic.com, vous pouvez donner votre avis sur les articles et mettre une note. Un appareil trop souvent défectueux ou qui ne satisferait pas aux besoins sera retiré de la vente. Notre intérêt est de sélectionner des instruments qui correspondent à ce que vous cherchez et qui soient fiables.

Aide à la mise en marche
Naturoptic.com met à votre service des fiches techniques pour vous aider dans la mise en service des appareils.

Confidentialité des informations
Politique vis-à-vis des données nominatives:
Naturoptic.com s'engage à ne jamais revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.

Des question ? Nous vous rappelons !
Un spécialiste vous rappelle gratuitement.
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