AIDE Naturoptic

Quelles que soient vos raisons, avec Naturoptic, vous avez 14 jours pour changer d'avis et nous retourner votre commande. Nous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état.

• L’article doit être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice...), avec la facture, dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis.
• Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.

Pour plus de détails, consultez les « Conditions générales de vente ».

Notre engagement est de vous rembourser, ou de vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.

• La demande doit être effectuée dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison.
• Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront aussi remboursés.

Pour plus de détails, consultez les « Conditions générales de vente » .

Pour encore plus de tranquillité : les garanties sur les instruments techniques.

• Sur Naturoptic, vous bénéficiez, pour les instruments techniques, d'une garantie de deux ans minimum, et cela gratuitement.
• Vous pouvez également choisir d'opter pour une extension de garantie pour plus de tranquillité.

Les coordonnées de vos factures seront celle du compte que vous avez créé sur Naturoptic.
Vous pourrez télécharger votre facture, deux jours ouvrés après expédition de votre commande, au sein de votre espace personnel.

Par défaut, votre adresse de livraison sera également celle de facturation. Vous aurez cependant la possibilité de choisir d'autres adresses de livraison et de gérer celles-ci par le biais d'un carnet d'adresse au sein de votre espace personnel.

Pour pouvoir passer une commande sur le site de Naturoptic.com il vous suffit de créer un compte, puis de rajouter à votre panier l'article souhaité. Une fois l'article mis dans votre panier vous pourrez valider votre commande en cliquant sur le panier en haut à droite de la page. Vous n'aurez plus qu'à suivre les étapes indiquées.

La disponibilité des articles est toujours clairement indiquée :

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité à l'aide de l'une des cartes de paiement suivantes :
- VISA
- MasterCard
- autres Cartes Bleues

Notre site vous permet de faire le règlement de vos achats en direct et de transmettre vos coordonnées bancaires de manière confidentielle et totalement sécurisée. La solution adoptée par naturoptic.com est celle de La Banque Postale. La photocopie de la carte bancaire servant au paiement de votre commande peut vous être demandée, ainsi que celle du passeport ou de la carte d'identité du porteur de la carte bancaire.

3D Secure

Lors des paiements par carte bancaire, Naturoptic fait maintenant appel à la technologie "3D Secure". Créée par Visa et MasterCard, elle a commencé à être utilisée dès 2008 en France. Son but est d'ajouter un système d'authentification forte pour sécuriser efficacement les paiements par carte bancaire.

De façon classique, lors d'un achat en ligne, l'acheteur arrive sur une page de paiement sécurisé et il fournit les informations demandées concernant sa carte bancaire (numéro, cryptogramme, date de validité). C'est alors que "3D Secure" (ou "Verified by VISA" ou "MasterCard SecureCode") introduit une étape supplémentaire en redirigeant l'acheteur vers le site de sa propre banque. Il est alors invité à confirmer qu'il est bien le propriétaire de sa carte bancaire par un système d'authentification spécifique à chaque banque. Il s'agit le plus souvent de fournir un code de sécurité à usage unique et à durée de validité limitée reçu sur téléphone fixe ou mobile (par SMS). Une fois cette deuxième authentification effectuée, l'acheteur est de nouveau dirigé vers le site marchand pour finaliser son paiement et sa commande.

Le numéro de contrôle (ou cryptogramme)

C'est un numéro qui figure au dos de votre carte bancaire. Il permet d'augmenter la sécurité des paiements en ligne. Nous vous suggérons donc de l'indiquer dès la saisie des données de votre carte. Il ne faut indiquer que les 3 derniers chiffres de votre numéro de contrôle.

Il vous suffit de sélectionner "règlement par chèque" lors du choix du mode de paiement puis d'expédier la commande et le chèque par courrier.

En cas de paiement par chèque, la commande ne sera traitée qu'à réception de celui-ci. En conséquence, les délais applicables dans ce cas sont ceux au jour de réception du chèque et peuvent donc être modifiés par rapport à ceux mentionnés au jour de la passation de la commande. Il faut également compter un délai de 15 jours supplémentaires pour l'expédition de votre commande.

Votre courrier et votre chèque sont à adresser à :

NATUROPTIC
BP 77108
31671 LABEGE CEDEX

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine ou à Monaco et libellé à l'ordre de NATUROPTIC.

Vous avez la possibilité d'effectuer le paiement de votre commande par virement. Il suffit de passer une commande en ligne normalement et de sélectionner "virement bancaire" au moment du choix du moyen de paiement. Vous recevrez, par la suite, les informations nécessaires à l’établissement du virement. Dans ce cas, la commande ne sera traitée qu'à réception du paiement. En conséquence, les délais applicables sont ceux au jour de réception du paiement et peuvent donc être modifiés par rapport à ceux mentionnés au jour de la passation de la commande.

Naturoptic est à même d’accepter des commandes issues des administrations françaises et accepte donc les paiements par mandat administratif (par le bais de CHORUS-PRO). N’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

Lors d'un achat en ligne, la possibilité vous sera offerte de choisir votre moyen de paiement au moment de finaliser votre commande.
Vous pourrez choisir entre (1) Carte Bancaire, (2) Chèque Simple, (3) Virement, (4) Paypal et (5) Mandat Administratif.

Si votre structure requiert un paiement par Mandat Administratif (par le biais de Chorus-Pro), vous pouvez passer votre commande normalement. Il vous faudra ensuite la transmettre au service responsable des achats au sein de votre structure pour qu'il établisse un bon de commande officiel. Pour plus de détails, vous pouvez nous contacter.

L'acheteur est tenu de fournir une adresse complète et exacte pour la livraison. Dans le cas d'une livraison à domicile, chez un particulier, le nom et le prénom fournis doivent figurer clairement sur la boîte aux lettres. La boîte aux lettres doit être conforme aux exigences du service postal national.

En cas de doute sur la formulation de votre adresse en France, vous pouvez vérifier sa conformité en utilisant l'outil mis à disposition par La Poste

Les délais indiqués ci-dessous sont les délais estimés entre le moment où vous passez la commande et sa livraison en France Métropolitaine, hors jours fériés et week-ends.

• Traitement de la commande : C'est le premier délai. Il est lié à la disponibilité de l'article (indiquée sur la page de celui-ci) et aux traitements administratifs et logistiques de la commande. Habituellement le délai global de traitement d'une commande est de quelques heures, il peut en revanche augmenter significativement en périodes de pointes.

• Livraison 24 à 48 heures avec Chronopost : Ce service est possible sur une adresse professionnelle ou chez vous lorsqu'une personne peut réceptionner votre colis en journée au passage du livreur. Si vous ne pouvez être présent, le chauffeur laissera un avis avec son heure de passage. Le colis sera ensuite mis une fois en re-livraison. Par exemple, s'il passe à 11 heures, il reviendra le lendemain, sensiblement aux mêmes heures, en tenant compte des aléas de la circulation automobile. Cela vous donne 2 possibilités pour réceptionner le colis.

• Livraison 48 à 72 heures avec Colissimo : C'est le service rapide en Colissimo suivi, le colis est présenté par le livreur à l'adresse de livraison qui lui aura été fourni. En cas d'absence, il laissera un avis de passage en votre absence accompagné d'instruction pour récupérer votre colis. La plupart du temps, le transport postal est de 48 heures. Avec Colissimo, vous avez également la possibilité de vous faire livrer dans un point retrait proche de chez vous : Un commerçant ou un bureau de Poste. Ce choix est fortement recommandé si vous risquez d’être absent(e) lors de la livraison.

Outre la France Métropolitaine, Naturoptic livre également en Corse, dans les DROM (DOM-TOM), en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, en Italie, en Espagne, en Allemagne et à Monaco. Pour les autres pays : nous contacter.
Remarque : Les éventuelles taxes douanières ou d'importation ne sont pas comprises dans les frais de livraison indiqués et devront être réglées par le client à la réception.

Délais indicatif :
• Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne, Allemagne : de 3 à 5 jours
• Suisse : de 5 à 10 jours (variable suivant douanes)
• DOM-TOM : 10 à 21 jours (variable suivant douanes)

• Pour les articles qui bénéficient d'une offre LIVRAISON GRATUITE, l'offre n'est valable qu'en France Métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco.

Lors d'un achat payé avec PayPal, la livraison sera effectuée à l'adresse figurant sur votre compte PayPal. Pour plus de détails, se référer au chapitre correspondant à ce moyen de paiement.