AIDE Naturoptic

Vous trouvez ici un résumé des réponses aux questions les plus couramment posées à propos de naturoptic.com

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Quelles que soient vos raisons, avec Naturoptic.com vous avez 14 jours pour changer d'avis, nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état.

• L’article doit être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice...), avec la facture, dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis.

• Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.

► Pour plus de détails, consultez les « Conditions générales de vente ».

Dans le cas de commande non conforme, vous êtes intégralement remboursé.

• Notre engagement est de vous rembourser, ou de vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison.

• Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront aussi remboursés.

► Pour plus de détails, consultez les Conditions générales de vente » .

Les garanties

Pour encore plus de tranquillité : les garanties sur les instruments techniques.

• Sur Naturoptic.com, vous bénéficiez, pour les instruments techniques, de la garantie de un an ou deux ans selon les instruments, et cela gratuitement.

• Vous pouvez également choisir d'opter pour une extension de garantie pour plus de tranquillité.

• Après la validation de votre panier et après avoir choisi un mode d'expédition, vous indiquez en toute sécurité votre moyen de paiement.

La facturation est faite à votre nom

Votre adresse de livraison sera votre adresse de facturation sauf si vous renseignez une adresse de livraison différente. Cette option vous est proposée dans le processus de commande.

Avec votre colis vous recevrez une facture.

LA COMMANDE

Pour pouvoir passer une commande sur le site de Naturoptic.com il vous suffit de créer un compte, puis de rajouter à votre panier l'article souhaité. Une fois l'article mis dans votre panier vous pourrez valider votre commande en cliquant sur le panier en haut à droite de la page. Vous n'aurez plus qu'à suivre les étapes indiquées.

La dsiponibilité des articles est toujours calirement indiquée :

• EN STOCK : Votre commande est préparée dans nos entrepôts dans les heures qui suivent sa validation et mise en livraison immédiatement après. Le délai moyen habituel de livraison hors week-end et jours fériés est de 48 heures.

• SOUS 7 JOURS : Le matériel est en cours de réapprovisionnement, la commande sera traitée dés disponibilité.

• PLUS DE 15 JOURS : Le matériel est en commande, veuillez nous contacter pour connaitre le délai exact

• RUPTURE : Ce matériel n'est pas disponible actuellement. Vous pouvez nous demander de vous informer s'il est de nouveau disponible depuis la page consacrée à cet article.

Mode de paiement

Paiement par la Banque Postale

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité à l´aide de l´une des cartes de paiement suivantes :
- VISA
- MasterCard
- autres Cartes Bleues

Notre site vous permet de faire le règlement de vos achats en direct et de transmettre vos coordonnées bancaires de manière confidentielle et totalement sécurisée. La solution adoptée par naturoptic.com est celle de La Banque Postale. La photocopie de la carte bancaire servant au paiement de votre commande peut vous être demandée, ainsi que celle du passeport ou de la carte d´identité du porteur de la carte bancaire.

3D Secure

Lors des paiements par carte bancaire, Naturoptic fait maintenant appel à la technologie "3D Secure". Créée par Visa et MasterCard, elle a commencé à être utilisée dès 2008 en France. Son but est d'ajouter un système d'authentification forte pour sécuriser efficacement les paiements par carte bancaire.

De façon classique, lors d'un achat en ligne, l'acheteur arrive sur une page de paiement sécurisé et il fournit les informations demandées concernant sa carte bancaire (numéro, cryptogramme, date de validité). C'est alors que "3D Secure" (ou "Verified by VISA" ou "MasterCard SecureCode") introduit une étape supplémentaire en redirigeant l'acheteur vers le site de sa propre banque. Il est alors invité à confirmer qu'il est bien le propriétaire de sa carte bancaire par un système d'authentification spécifique à chaque banque. Il s'agit le plus souvent de fournir un code de sécurité à usage unique et à durée de validité limitée reçu sur téléphone fixe ou mobile (par SMS). Une fois cette deuxième authentification effectuée, l'acheteur est de nouveau dirigé vers le site marchand pour finaliser son paiement et sa commande.

Le numéro de contrôle (ou cryptogramme)

C’est un numéro qui figure au dos de votre carte bancaire. Il permet d’augmenter la sécurité des paiements en ligne. Nous vous suggérons donc de l’indiquer dès la saisie des données de votre carte. Il ne faut indiquer que les 3 derniers chiffres de votre numéro de contrôle.

Vous pouvez également régler par chèque bancaire

Il vous suffit de sélectionner « règlement par chèque » lors du choix du mode de paiement. Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine ou à Monaco et libellé à l'ordre de NATUROPTIC.

Paiement par chèque en deux fois sans frais.

Naturoptic vous propose le paiement en 2 fois sans frais par chèque.

1° chèque : encaissé le jour de la réception
2° chèque : encaissé, le 5 du mois suivant

Les montants des chèques sont indiqués, dans la rubrique de confirmation de paiement. Les chéques doivent être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine ou à Monaco et libellé à l’ordre de NATUROPTIC. Pour toutes informations complémentaires n´hésitez pas à nous contacter par téléphone (05.61.27.27.29) ou par mail.

En cas de paiement par chèque, la commande ne sera traitée qu’à réception du chèque. En conséquence, les délais applicables dans ce cas sont ceux au jour de réception du chèque et peuvent donc être modifiés par rapport à ceux mentionnés au jour de la passation de la commande.

Si vous le pouvez et afin de faciliter le traitement de votre commande, nous vous conseillons d’imprimer votre mail de confirmation de commande et de le joindre à votre chèque. Votre courrier et votre chèque sont à adresser à :

NATUROPTIC
BP 77108
31671 LABEGE CEDEX

Possibilité de payer par virement bancaire

Nous contacter

Possibilité de payer avec Paypal

En savoir plus :

Livraison

Les délais et les coûts de livraison (France métropolitaine)

Les délais indiqués ci-dessous sont les délais estimés entre le moment où vous passez la commande et celui où vous la recevez et ce pour la France métropolitaine uniquement.

• Traitement de la commande : c'est le premier délai. Il est lié à la disponibilité de l'article (cette disponibilité a été décrite plus haut) ; au traitement administratif et logistique. Habituellement le délai global de traitement de la commande est de quelques heures, il peut en revanche augmenter significativement en période de pointe. Vous pouvez accélérer ce traitement en optant pour le service "Délai X-press Urgent" lors de votre commande.

• Livraison 24 à 48 heures avec Chronopost : Ce service est possible sur une adresse professionnelle ou chez vous lorsqu’une personne peut réceptionner votre colis en journée au passage du livreur. Si vous ne pouvez être présent, le chauffeur laissera un avis avec son heure de passage. Le colis sera ensuite mis une foi en re-livraison.

Par exemple, s’il passe à 11 heures, il reviendra le lendemain, sensiblement aux mêmes heures, en tenant compte des aléas de la circulation automobile. Cela vous donne 2 possibilités pour réceptionner le colis.

Passé ce délai, votre colis sera conservé en attente au centre Chronopost. Attention, nous vous invitons à consulter la carte de France des centres Chronopost, en effet, ce centre peut être éloigné de votre domicile.

• Livraison Colissimo 48 à 72 heures : C’est le service rapide en Colissimo suivi, le colis est présenté par le facteur qui laissera un avis de passage en votre absence. Le colis pourra ensuite être retiré dans votre bureau de poste habituel. La plupart du temps, le transport postal est de 48 heures.

Ces délais correspondent à tous les articles signalés EN STOCK sur naturoptic.com, cela concerne la majorité des articles. Votre commande est préparée dans nos entrepôts dans les heures qui suivent sa validation et mise en livraison immédiatement après.

Envois hors France métropolitaine

Naturoptic livre la France métropolitaine et la Corse, la Belgique et le Luxembourg, La suisse, les départements et territoires d'outres mer et Monaco. Pour les autres pays : nous contacter.
Remarque : Les taxes de douane ou d'importation ne sont pas comprises dans les frais de livraison indiqués et sont à la charge du client.

Délais :
• Belgique et le Luxembourg : de 3 à 5 jours,
• Suisse : de 5 à 10 jours (variable suivant douane),
• DOM - TOM : 10 à 21 jours.

• Pour les articles qui bénéficient d'une offre LIVRAISON GRATUITE, l'offre n'est valable qu'en France Métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco.