NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ

1. Contexte général

La société Naturoptic.com vise à satisfaire ses clients en proposant sur son site de vente en ligne des produits et des services de qualité. Aujourd’hui, l’évolution technologique rapide des produits et la concurrence accrue font qu’il ne suffit plus de commercialiser de bons produits. Il est nécessaire de s’adapter en permanence aux évolutions du marché. Dans ce sens, notre société a mis en place une démarche structurée de contrôle et de suivi pour améliorer de façon continue la qualité globale des prestations apportées aux clients.

2. Vision

• Etre reconnus pour l’excellence du rapport qualité prix de notre offre commerciale
• Etre reconnus pour le sérieux et la qualité de nos services
• Etre reconnus comme une entreprise innovante du secteur

Politique qualité, notre engagement vis-à-vis de vous : nos clients. Notre démarche qualité est un processus continu qui implique tous les acteurs de notre société, son objectif est la satisfaction du client. Nous décidons une politique volontariste car de cette satisfaction dépend la croissance de l’entreprise. Le client est au cœur de nos préoccupations, nous voulons comprendre ses attentes et la perception qu’il a de nos produits. Nous serons alors capable de lui procurer un couple produit - service optimal.

3. Dans cette perspective, Naturoptic.com s’est fixé 3 axes d’actions prioritaires :

• La satisfaction de ses clients
• La mobilisation de ses compétences pour proposer une offre commerciale dynamique et innovante au meilleur prix.
• La mise en place d’améliorations initiées par les suggestions de ses clients et partenaires.

Nos actions au quotidien doivent s’inscrire dans ce cadre et nous permettre de maintenir les acquis déjà existants. Notre organisation collective autour de la qualité doit en plus nous permettre d’innover et de progresser en dépassant les exigences déjà fixées. L’adaptation rapide aux évolutions des marchés et des technologies ne doit pas bouleverser notre système qualité dont nous maintiendrons l’intégrité et l’efficacité. Nous, dirigeants de la société, nous nous engageons à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour conduire les actions prioritaires qui nous permettront d’atteindre ces objectifs.

La direction de Naturoptic.com